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教育培訓解決方案

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近幾年,各種各樣的培訓機構如雨后春筍般發展起來,加劇了行業競爭。學員在選擇培訓機構的時候,既要考慮到教學質量、聲譽,又要考慮信息暢通、溝通便利等因素。因此,構建一個專業的客戶服務呼叫中心平臺,利用現代信息網絡和技術,為學員提供充分、快捷、豐富的信息查詢服務,體現與同行業其他培訓機構的差異化服務特征,提高客戶滿意度,進而提升客戶對企業品牌的認知度和忠誠度,是當前教育機構急需突圍的瓶頸。



教育培訓行業面臨的困惑


  · 學員信息非常不利于存儲和查詢 

  · 客戶的咨詢和投訴不能實時反饋 

  · 手動的派工單方式,導致業務流轉周期過長、人員成本過高 

  · 擁有多種信息存儲方式,工作流散亂,無法進行統一管理

  · 話務管理能力有限,無法實現有效的監管 

  · 員工流失帶走客戶資源 

  · 員工考核指標單一或者依賴主觀



希望達到的目標


  · 提升知識和經驗的管理及利用水平 

  · 加強內外部的溝通和交流,促進知識經驗的獲得和轉化 

  · 提升資源利用效率,提高咨詢團隊的水平 

  · 使用合理的方法和工具優化和控制企業運作

  · 通過高效率的業務流轉獲得更高的利潤

  · 提供質量持續穩定的服務以贏得長期客戶



系統解決方案的主要功能


呼叫中心智能語音服務

    根據學員可能的服務需求,設置相關招生報名、課程安排、教師坐堂查詢、考試成績查詢、通知書郵寄查詢、試聽報名等相關的服務內容和導引流程,學員只需上網或撥打電話接入,即可享受各項自助服務。

學員線索管理

    統一管理所有意向學員的線索,將學員線索掌握在企業手里。通過對線索的來電號碼、來電時間、上網IP和通話記錄的整合,實現高效的客戶線索統一管理,做到疏而不漏。

銷售過程管理

    來電彈屏和通話過程管理(包括主動輸入以及錄音)。 

    通過對銷售人員工作狀態和工作完整的記錄和實時監控,隨時隨地了解銷售人員的工作內容和工作進度,做到銷對售工作的全程管理和監管。

主動營銷管理

    根據不同課程的價值分析,確定意向學員群體,將意向學員名單分配給銷售人員并給其一定的知識培訓。通過監控和管理工作人員主動營銷的狀態和進度,提升主動營銷成功率。

服務質量監控

    由于教育培訓行業的特性,在服務過程中經常出現對培訓效果、證書、課程收費、授課班次的分歧,通過對服務人員工作狀態的監控、服務內容的記錄、溝通內容的記錄,實現對分歧的妥善處理和異議的合理解決,從而提升服務質量。 


    不僅為教育培訓機構存儲和查詢學員信息帶來便利,還能及時對學員的質詢和投訴進行及時反饋,也解決了派工單人工導致的業務流轉周期過長、人員成本過高等問題。利用系統短信平臺、錄音系統、企業郵箱、視頻、多方通話等全方位的立體通信辦公模式,幫助教育培訓機構實現"管通信、管時間、管學員"。


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