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重慶報業集團是以重慶日報為龍頭組建的大型綜合性報業集團,下屬14種刊物,日發行量超150萬份。公司搭建統一電話服務窗口,為廣大訂報客戶提供報紙訂閱、發行投訴、機票訂購等便民服務。

該服務熱線系統硬件設備采用板卡式+服務器方式建設。為了保證信息暢通,系統采用1條E1光纖接入,16個模擬坐席,可同時容納16個話務員為用戶提供電話服務,同時在系統中記錄下本次電話服務的信息,替代傳統紙質的手工登記方式,大大提高了服務效率。


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