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  • 客戶滿意度的數據已為呼叫中心主管及企業主胸有成足的靠山

    某企業對于客戶滿意度向來都非常重視,但是礙于技術,一直以來客戶參評比例都不是非常高,滿意度數據的確在二年前是僅供參考,主管層對此數據的感覺是若即若離,是否采納實在非常糾扯。所謂礙于技術,因為二年前該企業作法是將傳
    發布時間:2020-01-29   點擊次數:4

  • 要實現客戶滿意和客戶忠誠,服務營銷必然是一個系統工程

    時代變化之快讓人瞠目結舌,未來已來,難以置信之間已經身處未來之中,產品、技術、商機、模式在這樣的時代勢必會被催生出不可思議的變化。新時代的服務營銷是一個什么樣子,仁者見仁,智者見智,我們盡管大膽發揮自己的想象力,
    發布時間:2020-01-23   點擊次數:3

  • 人工智能語音質檢能對分客服與客戶的對話進行場景分割

    大家都知道工廠出廠的產品不被質檢是不會放心的投入到市場上去的,所以呼叫中心的錄音也需要質檢,不同是呼叫中心的質檢有可能是抽檢。很多人會問,呼叫中心為什么會是抽檢而不是全部的錄音都被質檢呢? 
    發布時間:2020-01-17   點擊次數:5

  • 搜索和瀏覽是知識管理系統的關鍵所在

    (一)、操作員管理每一個操作人員使用各自的操作員代碼進入系統,操作員的操作實行權限管理:不同的操作員的操作權限有所不同,操作員的系統操作權限大致可以分為三種:知識的瀏覽、查
    發布時間:2020-01-12   點擊次數:4

  • 人工智能依托于后端云提供的豐富數據

    無論是過去現在抑或是將來,呼叫中心類同于其他行業,都是采取云端的模型。“云”代表企業數據服務后臺,包括各種應用服務器、存儲、數據庫、CRM、ERP、WebServer等。“端”代表用戶的使用終端或者應用前端,包括
    發布時間:2020-01-08   點擊次數:3

  • 電話客服系統擁有強大的內部知識庫

    電話客戶服務系統是由一組服務人員在相對集中的地方組成的服務機構。它通常使用計算機通信技術處理來自企業和客戶的電話查詢,特別是具有同時處理大量來電的能力,并且還具有來電顯示功能,可以自動將來電分配給相應的技能的人員
    發布時間:2020-01-03   點擊次數:4

  • 如何正確的處理好客戶的投訴呢?

    呼叫中心難免會接到客戶的投訴,那么我們怎樣處理客戶的投訴呢?我們首先來想一想為什么客戶會有這么激烈的反應:1.他們也許因為各種其它與你無關的原因而感到不快,他們所需要的也只是他們的不
    發布時間:2020-01-03   點擊次數:5

  • 智能語音質檢系統,著力解決企業座席語音質檢問題

    隨著大數據技術的日漸完善,智能語音質檢的分析能力也日趨成熟。能在降低客戶投訴率、提升服務及營銷技巧、捕捉市場商機等方面體現出更大的價值。傳統的座席語音質檢工作模式,主要是由語音質檢管理
    發布時間:2019-12-26   點擊次數:7

  • 員工壓力問題是一個呼叫中心業界普遍性的問題

    跟客戶討論問題的過程中談到了呼叫中心員工減壓的話題,客戶想了解用什么樣的方法才能夠更好地給員工減壓。其實,員工壓力問題是一個呼叫中心業界普遍性的問題。很多時候在培訓、咨詢的過程中,都會有客戶問到這方面的問題。個人
    發布時間:2019-12-19   點擊次數:6

  • 呼叫中心的人才梯隊搭建對于業務平穩運營起著舉足輕重的作用

    呼叫中心的人才梯隊搭建對于業務平穩運營起著舉足輕重的作用,很多負責人才梯隊建設項目的人會有困惑,如何才能在眾多變化的因素下打造零缺口的人才梯隊體系?人才梯隊的搭建通常會面臨著許多質疑和困境,我認為人才梯隊的本質其
    發布時間:2019-12-19   點擊次數:8

  • IP電話的主要優勢主要表現在三個方面

    IP呼叫中心主要功能點:(一)客戶管理(CRM)為客戶提供更好的服務,并通過電話系統實現對客戶服務的協同工作,是企業建設呼叫中心系統的根本目標之一。該方案提
    發布時間:2019-12-12   點擊次數:15

  • 呼叫中心未來將向大型化、專業化發展

    呼叫中心行業發展趨勢預測:1、呼叫中心由高成本地區向低成本地區轉移有兩個原因:造成呼叫中心由高成本地區向低成本地區轉移,先是運營成本的壓力,包括辦公場所、人力等成本,然后是業務拓展的需
    發布時間:2019-12-07   點擊次數:18

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