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關于Dasan 120呼叫中心你到底了解多少?

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關于Dasan 120呼叫中心你到底了解多少?

發布日期:2018-04-13 作者: 點擊:

在brookings.edu網站上刊登的邁克爾?J?安(Michael J.Ahn)標題為“政府呼叫中心作為一個公共信息和效勞紐帶的未來”的一篇文章里,重慶電話營銷中心發現。這個呼叫中心每天要接聽33,000個來電。

這個被稱為“Dasan 120”的呼叫中心是一個724小時,全年365天都運轉的全天候呼叫中心,共有500個呼叫中心座席。它的樹立是為了處理與韓國政府相關的不同類型的問題。無論是投訴,尋覓處理方法或是提出一個簡略的問題,Dasan 120是為了效勞于公民的。

該中心每年有1900萬美元的年度預算,它是規劃用來適用于簡直每一個韓國的老大眾的。據安(Ahn)的介紹,該中心還能夠供給五種外國言語的效勞,經過文本音訊、交際網絡、智能手機應用程序,以及在手語(經過視頻聊天)來效勞大眾。他們還為煢居白叟供給特別效勞,每周三次給白叟們打電話,保證他們是很好的。

Dasan 120經過整合69個渙散的政府信息中心,這些中心涵蓋了41個政府機構,到一個渠道上然后提升了他們的效勞水平到了一個新的高度。這將使政府和公民在一個渠道資源上走到了一同,以改善他們彼此之間互動的方法。安(Ahn)陳說這樣做的優點是:


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?減少了政府官員的作業量;

?創建了政府的公眾形象;

?緩解了信息妨礙;

?給與了公民能夠參加的渠道;

?供給了信息和效勞的紐帶。

每天33000個呼叫數據被會集在一個數據庫中,它已被用來為民眾供給更好的效勞。96.6%的呼叫在15秒鐘內就能夠被接起,87.5%的來電會由座席員直接接聽。而在曩昔,民眾要找到政府的相關部分的均勻所用時刻為70分鐘。


本文網址:http://www.ctfwrv.live/news/365.html

關鍵詞:重慶電話營銷中心

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