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電話營銷呼叫中心平臺結構組成有哪些是你不知道的

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電話營銷呼叫中心平臺結構組成有哪些是你不知道的

發布日期:2018-04-13 作者: 點擊:

重慶電話營銷呼叫中心平臺結構組成:

1、電話交換機

現在市場上的主要交換機廠家有,Avaya、Cisco、Unify、阿爾卡特、NEC、華為、北電、愛立信等交換機,用戶依據自己需求或許現在工作交換機的類型挑選恰當的交換機品牌。用戶在交換機選型中,盡量挑選可以兼容多個廠家交換機的CTI渠道。

2、CTI接口

CTI接口作為交換機和后臺使用的橋梁,其牢靠性、穩定性,都非常重要,完結預覽外呼點擊呼叫以及來話的呼叫分配功用,用戶要挑選經驗豐富的CTI廠家,老練的產品,確保體系穩定牢靠。

3、IVR體系

IVR語音供給語音導航、主動語音事務,可以供給TTS語音報讀功用,在電話營銷渠道體系中,IVR可以完結主動外呼功用。

4、WEB使用體系

呼叫中心使用采用B/S架構,包含了客戶材料、工單材料、知識庫、主動外呼、錄音材料辦理、個人事務辦理、班長辦理等七大模塊,協助進步客戶滿意度的意圖,支撐呼叫中心的特別使用。


重慶電話營銷呼叫中心

5、錄音體系

在線錄音監聽功用,可以對數字坐席錄音、模仿坐席錄音以及IP坐席錄音,服務器可以對坐席人員的通話全程錄音,以便構成語音憑據,用作員工查核、事故責任清查、客戶爭議裁定依據、內部訓練等,是對客戶服務質量抽查重要依據。

6、數據庫體系

數據庫服務器是擔任事務數據、體系數據(包含話單、歷史記錄等)、坐席材料、坐席操作信息、客戶操作信息的存儲與辦理。數據庫的性能和穩定性對體系的高效運轉具有重要影響。呼叫渠道數據庫支撐Oracle和WIN SQL 2008企業版。

7、電話營銷渠道辦理

呼叫計算是呼叫中心重要的功用。能有效地完成對事務、設備、人員的全面辦理,使呼叫中心跟著運營的進程效益不斷地進步。一起供給實時的監控工具,使辦理人員及時了解整個體系的運轉狀況。

8、多媒體呼叫中心

差異于傳統電話,現在多媒體技能越來越盛行,呼叫中心可以受理的渠道也越來越廣泛,供給的多媒體網關可以支撐包含傳真、短信、EMAIL、Web Chat等主流多媒體信息,一起可以支撐微信、微博等新媒體信息。


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