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讓重慶呼叫中心告訴你電話營銷呼叫中心的外呼模式

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讓重慶呼叫中心告訴你電話營銷呼叫中心的外呼模式

發布日期:2018-04-13 作者: 點擊:

重慶電話營銷呼叫中心外呼模式:

1、人工外呼

坐席手藝 用戶號碼主張外呼, 并人工判別呼叫進程。

2、預覽外呼

系統按照必定的規則將客戶記載推送到坐席端,坐席經過預覽界面,選擇恰當的外呼用戶, 系統自動主張外撥, 坐席 人工判別呼叫銜接進程。

3、猜想外呼

猜想式外呼系統的外呼進程,包括客戶資料的獲取、號碼的撥打、呼叫效果的判別等幾個進程都交由外呼系統來自動完結,無需人工坐席員的參加。運用猜想系統能夠有用辨認應答機、傳真機、忙音等自動辨認,避免了坐席受理無效呼叫,可大幅前進坐席的工作效率。

 

 重慶電話營銷呼叫中心

重慶電話營銷呼叫中心外呼功能:

1自動語音外呼

可以預先設置好語音外呼的流程,設定好執行的時間段,錄制語音文件,并將待呼數據導入呼叫隊列中,系統到時間自動啟動外呼,管理員可以設置呼叫失敗的重試次數。自動外呼無需人工干預,呼叫結果可以實時記錄在數據庫中,并生成統計報表,對于不固定的語音內容,可以采用TTS文語轉換功能進行播放,實現靈活的業務變更。

2、外呼號碼篩選

以上外呼方式中,連續式外呼、預測式外呼、自動語音外呼都需要系統先啟動自動外呼發起呼叫,并判斷被叫方狀態,最快時間獲取呼叫結果,只有篩選效率和準確性提高了,外呼的效率才能提高。外呼狀態的預判,可以通過兩種方式,一是通過傳統信令方式判別,另一種是采用語音識別的方式判別。


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關鍵詞:重慶電話營銷呼叫中心外呼模式

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