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電話營銷呼叫中心的九大業務功能你都掌握了嗎?

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電話營銷呼叫中心的九大業務功能你都掌握了嗎?

發布日期:2018-04-13 作者: 點擊:

1、外呼話術辦理

體系能夠裝備每個使命對應的話術模版,在外呼使命執行時,坐席員界面上能夠看到對應該使命類型的話術內容,實時參閱話術。話術的顯現方法能夠分為問卷類型和文檔類型。

2、多媒體外呼功用

呼叫中心體系會將客戶信息錄入到數據庫中,并經過電話主動語音方法進行回訪或經過短信在節日,生日等時段進行溫馨祝愿,同時能夠對VIP客戶樹立積分獎勵制度,經過辦理軟件對消費或合同金額到達必定規范的VIP客戶,推出相應的禮品贈送,生日優惠,打折促銷等相應的活動。

3、導入聯絡人材料

客戶關心的方針都是針對體系中的聯絡人信息,挑選“導入聯絡人材料”,在彈出的聯絡人材料列表中經過查詢,挑選出契合條件的客戶群,選中這些聯絡人,批量導入此界面中。

4、導入郵件模板

單擊“導入郵件模板”后的的下拉框,挑選需求的郵件模板,然后單擊“導入郵件模板”按鈕,體系主動會將模板中的郵件主題、內容及附件導入到界面的“郵件模板閱讀”處,便利坐席人員檢查,體系辦理員能夠預先樹立一些關心模版,就能夠很便利地將祝愿信息傳遞到客人。

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5、導入短信模板

同導入郵件模板的運用方法一致

6、戰略辦理

外呼戰略是對營銷行為的辦理戰略,意圖是在適宜的時分聯絡適宜的客戶。每個呼出營銷項目都有其特定的方針人群,對應著客戶材料庫中的一部分客戶號碼。剖析客戶的行為,剖析外呼的意圖,在適宜的時刻、當客戶在適宜的地址時與之聯絡,是最有效,最好的營銷方法。經過呼叫中心體系中戰略辦理工具,可樹立、檢查、修改、刪在外呼戰略,為每個戰略設定呼出開端時刻、完畢時刻、失敗后追呼次數、坐席技術值等。

7、使命辦理

外呼使命是設定和挑選外呼方針號碼的行為,為外呼工作從號碼庫中挑選適宜的方針號碼。新建外呼使命是依據客戶材料的特點設定挑選條件的進程。經過設定挑選條件,挑選出要外呼的方針客戶號碼。外呼使命樹立后,在坐席登錄后,可設定運轉狀況(開端、暫停、完畢)。

8、電話錄音

本體系對呼入電話和呼出電話供給主動錄音功用,還能夠對電話錄音進行備份、下載、回放等,該功用有效協助出售人員剖析自己與客戶的對話情況,及時發現問題和尋求團隊處理,快速提升自己的溝通才能

9、來電彈屏

當客戶打入電話時,體系會依據來電的號碼,在客戶材料數據庫中進行查詢。一旦在材料庫中發現該來電號碼,就會在坐席的電腦屏幕上彈出該號碼所相關客戶的詳細材料以及前史溝通記載。用戶還能夠在接聽進程中,實時更新該客戶的有關材料和添加溝通記載。


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