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讓呼叫中心人員告訴你如何正確的選擇呼叫中心的座席耳麥

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讓呼叫中心人員告訴你如何正確的選擇呼叫中心的座席耳麥

發布日期:2018-04-13 作者: 點擊:

如何正確的選擇呼叫中心的座席耳麥:

??重慶呼叫中心座席人員的工作主要是通過電話和客戶進行溝通,來實現客戶服務的功能,傳遞公司的信息,不斷提高客戶的滿意度。由于需要長時間地使用電話,耳麥就成了座席人員的必備工具。在一天8小時的工作中,座席人員都要佩戴耳麥,并且通過耳麥來和客戶溝通。

??電話營銷系統的座席人員都是8小時長時間佩戴耳麥,耳麥的人體工學結構如果設計的不好,座席人員長期佩戴會覺得很不舒服,直接影響到他們的工作效率和心情。這一點,很多沒有親身做過話務員的人很難想象,但是試想,如果一個辦公人員的椅子坐起來很不舒服,他怎么會有高的效率呢?座席人員不生產直接的產品,他們的產品就是服務,也就是他們和客戶之間的對話。所以耳麥的麥克風部分一定要保證呼出語音的清晰,這樣才能保證高的服務水 準。相當多的呼叫中心的環境是很嘈雜的,很多話務人員在一個相對狹小的空間內進行工作,互相之間影響很大,往往一個座席人員的麥克風內會傳入鄰桌的聲音。 這樣對客戶服務工 作是很大一個煩擾。


重慶呼叫中心

??聽力和視力一 樣,受到了損傷是終生無法緩解的。座席人員長時間地暴露在噪音之下,如果沒有適當的手段保護,聽力是要受到很大傷害的。一開始有可能是耳朵 痛,接下來就是聽力的衰退,最后當年齡逐漸變大后,聽力會比標準水平大大下降,極有可能發生“三十歲的年齡,六十歲的聽力”的現象。對員工的聽力保護在國 外有嚴格的法律法規約束. 例如FCC標準,OSHA標準以及UL標準。 在國外所有在呼叫中心使用的耳麥產品都需要嚴格遵守并通過這些標準測試,這樣才能保障員工的健康。


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