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重慶電話營銷呼叫中心排班的兩種主要辦法你知道嗎

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重慶電話營銷呼叫中心排班的兩種主要辦法你知道嗎

發布日期:2018-04-13 作者: 點擊:


??重慶電話營銷呼叫中心人員排班中最常用的辦法是運用根據聞名的Erlang方程式(Erlang C和Erlang B)的核算公式。呼叫中心運用這個公式來核算滿意服務水平方針所需求的人員數量以及中繼線數量。當給出設定的職工人數以及斷定的來電數量時,這些公式能夠核算出來電延誤接聽的可能性。在運用核算公式時,用戶輸入來話量、均勻通話時長、話后處理時長以及設定要到達的服務水平目標(例如,80%的電話20秒內接起)。軟件運算Erlang方程式,然后給出全天不同時段的最有排班人數。軟件還能夠用來斷定任何一個時段在排定不同的人員水平常的行列狀況及職工負荷狀況。

??重慶電話營銷體系——核算機模仿法

??什么是核算機模仿呢?很多人都對天氣預告很熟悉吧,其實預告出來的天氣狀況就是經過核算機模仿出來的。核算機程序模仿呼叫中心的隨機來話量、行列狀況、路由戰略、人員排班、甚至突發事件等狀況,然后給出某種設定狀況或許最佳狀況下的參考值,以及對某項參數的改變所帶來的相關改變。在曩昔的幾年中,核算機模仿程序已經開始成為越來越受歡迎的呼叫中心人員排班和績效猜測工具。尤其是在大型、多坐席組別、雜亂路由戰略的呼叫中心里。


重慶電話營銷呼叫中心

??核算機模仿程序會把呼叫中心一天的來電進程濃縮到一個很短的時間段,結合實際坐席/中繼線組合、來話量等參數,經過在核算機存儲器中樹立一個虛擬呼叫中心來模仿隨機呼入的來話、坐席的應對、行列、溢出、忙音、拋棄等狀況。經過這樣的模仿核算后,呼叫中心就能夠比較精確地猜測出服務水平狀況、坐席組別繁忙狀況、職工繁忙狀況以及排隊狀況等數據信息。

??電話營銷體系傍邊那一種辦法最適合你的呼叫中心?

??假如你僅僅需求比較精確的職工需求猜測數據來進行人員的排班,Erlang C或許其它一些根據Erlang C的變形公式就能夠滿意你的需求。實際上,一切現在市場上的呼叫中心人力資源管理體系都在運用Erlang公式來核算所需的職工數量,然后把這些數據輸入到排班算法并結合職工數據庫再生成排班表。

??很多呼叫中心還把Erlang公式和核算機模仿軟件用在除職工排班之外的呼叫中心績效剖析上。他們想知道,在不同的職工裝備水平下,行列狀況和職工的工作負荷怎么。


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