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選擇呼叫中心系統公司從需求滿足程度來看要怎么做

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選擇呼叫中心系統公司從需求滿足程度來看要怎么做

發布日期:2018-04-13 作者: 點擊:

選擇呼叫中心系統公司從需求滿足程度來看要怎么做:

??1) 呼叫中心系統需求

??呼叫中心系統核心功能大致差不多,成熟的廠商會在細節方面處理得很到位,如智能路由、身份認證、智能查詢等等。

??2)業務系統需求

??A、如果自己已經有業務系統,一定要考慮呼叫中心系統供應商提供的接口對接的便利性,因為會涉及到后續對接的難度及工作量;

??B、自己沒有業務系統,要考慮對方提供的業務系統是否是要大量開發,或是直接配置的,直接配置的會為企業節約更多的費用,也會帶來很大的便利。


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??3、價格

??1)初期建設成本

??A、有小企業為拿下定單報非常低的價格,通常選擇這樣的供應商后續會非常痛苦,也有很多成熟企業開始會報很低的價格,但含大量的隱性收費項目。

??B、隱性收費項目主要有后續維護費用、軟件并發費用(錄音、IVR、IP座席等)、安裝費用、開發費用、擴容費用標準等。

??2)后續擴容成本

??要考慮以上隱性收費項,筆者接觸過不少企業因為選用國外品牌設備,過一年后才發現每年交的維護費用都可以換一套系統,不交維護費用又不放心使用,丟之浪費,用之滴血;

??4、服務

??考慮是否原始廠商、響應時間、收費情況,筆者接觸大量案例,總的來說,即使你規模再大,對大型品牌來說,你只是它的小客戶,收完款后你就要配合它了,如果涉及底層改動的,要把需求發到國外,半年或一年后再給您答復。


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