重慶呼叫中心

新聞分類

產品分類

熱門關鍵詞

聯系我們

銷售:023-68699785  

傳真:023-68100030  

技術:023-88362181

郵箱:[email protected]

網址:www.ctfwrv.live

地址:重慶九龍坡區石橋鋪華宇名都商務樓29-6-3


告訴你一些呼叫中心的應用系統和系統的特點

您的當前位置: 首 頁 >> 新聞中心 >> 行業新聞

告訴你一些呼叫中心的應用系統和系統的特點

發布日期:2018-07-11 作者: 點擊:

  & 選用APM嵌入式體系,標準工業規劃,運轉到達電信級安穩與安全;超靜音規劃。


  & 支撐PSTN、SIP中繼線路混合運用;真實完成三網合一。


  & 語音質量保證,選用降噪、回音消除技能保證通話音質,滿意企業商業運用需求。


  & 呼叫中心體系渠道選用IP分布式呼叫中心技能和整合式CTI技能;CTI效勞固化在IPPBX內,中心交流選用IPPBX技能,一起支撐電路交流;體系渠道硬件、軟件都完成了高度整合;除數據庫體系和事務體系外,一切CTI功用都在一臺設備上承載和完成,不運用別離的CTI中間件產品、錄音產品等。呼叫中心中心功用(ACD、CTI、IVR、錄音、傳真辦理等)均由同一廠商供給。


  & 人工坐席支撐IP座席和模仿座席混合運用,一切功用及軟件開發接口保持一致。


  & 體系內嵌錄音、傳真、會議資源;無需額定裝備相應硬件以及線路資源。


  & 支撐全球不限區域的分布式長途坐席。


  & 個性化規劃,一致WEB頁面辦理;裝置、施行、擴展簡單方便。


  & 開放的API接口,便于和第三方體系整合。協作共盈。


  體系運用


  呼叫中心體系的運用需求根據用戶的具體需求,斷定剖析主題,并進行剖析模型的調整和計算,其剖析模型首要包含:


  1、客戶撥打效勞熱線的行為記載剖析


  根據客戶撥打客戶效勞熱線的行為(咨詢、投訴、主張等)電話信息對客戶的行為進行剖析,然后充分利用客戶效勞中心,輔導其效勞方向和效勞戰略,還能夠把握投訴的回復情況和時效。


  2、效勞質量剖析


  根據體系的呼叫應對率、中繼的占用率、話務均勻等候時長、均勻通話時長、主動語音應對體系(IVR)的應對成功數/失敗數、客戶滿意度等等,從多個視點量化和剖析體系的效勞質量。


  3、話務量剖析及猜測


  根據已有的體系話務量、人工話務量、主動事務話務量、各子事務話務量剖析猜測將來某一時間(包含年、月、日、時段等等級)的話務情況,根據話務情況剖析體系的負載及處理才能,經過剖析能夠更好的分配各種資源,到達優化裝備,使辦理更加有用。


  4、話務員坐席排班及考核辦理


  根據話務量、人工均勻通話時長、時間段、坐席數和接通率情況等對話務員排班及坐席數進行剖析猜測。經過剖析和猜測,能夠有用的組織人員,進步功率,下降企業的本錢,重要的是,防止呈現接通率過底帶來的不良影響。


  5、事務工單處理情況剖析


  對事務工單處理情況進行統計剖析,包含:提交工單統計剖析、復核工單統計剖析、派單工單統計剖析、反應工單統計剖析等等,催促職責部門保證工單的及時響應率,一起為優化后臺作業流程供給根據。


本文網址:http://www.ctfwrv.live/news/411.html

關鍵詞:重慶呼叫中心

最近瀏覽:

  • 在線客服
  • 聯系電話
    023-6869978
  • 在線留言
  • 在線咨詢
    年三月足彩进球彩安排