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我們自建一個呼叫中心—有利于控制和發展

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我們自建一個呼叫中心—有利于控制和發展

發布日期:2018-09-14 作者: 點擊:

  某團購網副總裁因為自身是技能身世,所以對公司IT建造很喜歡DIY,日前,該負責人在接受記者的采訪時表明,團購網許多體系都是自己開發或者自己組成的,并且許多企業挑選外包的呼叫中心也是自建的。


  自建效勞器集群、自建云端CRM、呼叫中心也自建,如此挑選,是“摳門”,仍是還有原因?


  自建呼叫中心


  據了解,團購自建了一個具有相當規模的呼叫中心,對此記者問到,自建呼叫中心的時間、精力及保護的投入比較大,為何團購網不是做出和許多企業相同的挑選——外包,負責人回答說,曾經也曾嘗試過外包,但依據團購網的實踐經驗,企業對呼叫中心的操控難度比較大,并且效勞質量不如人意,包含客服人員的話術、呼叫中心的流程等,都很難加以操控,自己來做能夠更好地操控效勞質量。


  自建效勞器集群


  關于硬件體系,負責人表明,不會容易挑選特別貴的機器,而是像一些大型電子商務網站相同,優先用相對廉價的機器組成一個“三高”(高可靠性、高可擴展性、高性能)的集群,他以為,相比選用那些特別“好”的,例如有100個CPU的機器,性價比更高,不過這對軟件架構和硬件架構有較高的要求。


  自建云端CRM


  提起ERP,一般人第一感覺就是“貴重”。而關于ERP和電子商務的關系,聞名辦理參謀表述為“ERP+IT技能=電子商務”。不過,作為泛電子商務的一個分支,團購網現在只是根據現在用得比較泛的自建了CRM(客戶關系辦理體系),并沒有購買ERP軟件的計劃,盡管負責人以為,CRM能夠了解ERP的一個部分。


  功率!功率!


  當年的消費者熱心DIY攢機,更便宜是一大原因。那么團購網的IT體系如此大力DIY,只是為了省錢嗎?


  據負責人泄漏,就呼叫中心來說,盡管開始開支并不是太大,這并非一次性的投入,而是每個月都有一筆不菲的花銷,可是為了更好操控效勞質量,團購網自己做了。


  軟件和硬件的評價,性價比和功率是團購網首要考量的兩個維度,負責人說,技能部門的軟件會購買好用的軟件。


  如此取舍,負責人表明:團購網的IT建造,其實是受效勞前哨的需求所驅動的,所以固化的ERP流程,將不契合團購的需求多變。


本文網址:http://www.ctfwrv.live/news/424.html

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