重慶呼叫中心

新聞分類

產品分類

熱門關鍵詞

聯系我們

銷售:023-68699785  

傳真:023-68100030  

技術:023-88362181

郵箱:[email protected]

網址:www.ctfwrv.live

地址:重慶九龍坡區石橋鋪華宇名都商務樓29-6-3


全新的客戶服務和營銷形模式出來了全媒體呼叫中心

您的當前位置: 首 頁 >> 新聞中心 >> 行業新聞

全新的客戶服務和營銷形模式出來了全媒體呼叫中心

發布日期:2018-10-15 作者: 點擊:

  互聯網+年代帶來了全媒體信息的多方位運用,出現出信息瞬息萬變、途徑高速交互的局勢,供給給消費者多樣化的信息源和多元化的信息量。如何為客戶供給方便、方便安全及高品質的效勞是呼叫中心面對的應戰一起也為歸納電話效勞中心的開展帶來商機。聚星源全媒體呼叫中心體系具有一致音訊、一致排隊、一致客戶辨認功用,依托聚星源強壯的全媒體呼叫中心體系,讓企業輕松搶占商機。


  全媒體呼叫中心是一種根據CTI技術、充沛集成現代通信網和移動互聯網的多項功用,并經過銜接企業后臺事務體系,全途徑全事務數據收集、處理并剖析各式各樣的客戶信息,為客戶供給全方位、扁平化協同效勞的體系。


  全媒體呼叫中心體系具有多媒體接入、多事務交融、多途徑協平等特點。


  多媒體接入:不只供給傳統呼叫中心語音/視頻類實時交互手法,還支撐web、app等多種接入方法,歸納了SMS/Email/即時音訊等接入方法的非實時特性。客戶可根據自己的喜愛,挑選不同的觸摸途徑和觸摸方法,與全媒體呼叫中心進行交互。


  多事務交融:經過后臺CRM體系的一致客戶標識,全媒體呼叫中心經過客戶接入后,只須一次身份認證,即可在答應的范圍內,一次性處理客戶需求的多種事務,為客戶供給一站式交融的多事務效勞營銷才能。


  多途徑協同:用體系化的視角來檢視不同途徑的建造和運行,完成各途徑的交互交融、優勢互補、互相和諧,為客戶供給全方位的效勞,確保客戶在不同途徑的體會一致性。經過不同途徑之間的互動、協同,聯合后臺事務運用,向不同途徑供給一致的事務適配。


  全媒體呼叫中心體系的功用與價值


  多途徑接入懇求一致路由處理,完成途徑信息一致性


  支撐多種媒體接入方法,擴大僅支撐傳統電話接入方法到支撐電話、傳真、微信、短信、郵件、web等多種方法的一致路由懇求。針對多種接入方法的接入懇求調用一致接口處理,能一致進行排隊,進而分配到不同的技術組進行處理。


  座席運用一致的界面處理多種媒體,讓坐席工作功率愈加高效


  座席辦理體系具有客戶信息一致視圖,座席人員在一致的效勞界面處理來自熱線、微信以及在線客服等途徑接入的客戶,無需把握多個效勞途徑處理界面不一致的狀況,一起所有客戶的來電軌道和根底信息、前史工單信息均在一個界面展現,座席無需人工屢次切換界面去查詢客戶信息,進步座席切換頁面功率,透過相關的客戶軌道和工單信息,座席不必重復追問客戶之前反饋的問題,在頁面上就能直接查詢到結果,不只快速處理客戶問題,一起也提高了座席人員的工作功率。


  一致客戶辨認與辦理,一致出現全途徑效勞軌道,提高客戶問題處理功率


  根據全媒體的效勞流程規劃,將客戶在各個途徑接入的信息一致記載并出現在主界面的信息視圖上,客戶經過撥打熱線、微信人工等途徑接入客戶聯絡中心時,客戶前史的來電信息軌道將自動相關CRM數據庫,座席能夠快速捕捉客戶前史咨詢軌道、工單信息,把握客戶從前咨詢的問題,快速辨認客戶身份,就能直接和客戶進行問題承認,削減和客戶的重復問題交流,線上線下座席狀況一致感知,一致操控,客戶問題處理愈加高效。


  全媒體效勞規劃,豐厚了客戶和聯絡中心之間的交流途徑,跨過時刻、地址及途徑對傳統語音呼叫中心的束縛,完成全媒體數據和運用整合有用協同,提高客戶效勞體會,使全媒體呼叫中心體系最大極限的提高了每次客戶互動的價值。

本文網址:http://www.ctfwrv.live/news/430.html

關鍵詞:重慶呼叫中心

最近瀏覽:

  • 在線客服
  • 聯系電話
    023-6869978
  • 在線留言
  • 在線咨詢
    年三月足彩进球彩安排