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呼叫中心體系需求對接的那些數據與方法

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呼叫中心體系需求對接的那些數據與方法

發布日期:2018-10-15 作者: 點擊:

  隨著國內企業信息化建設的深入發展,各類職業運用管理軟件如漫山遍野般呈現,可是獨自的某個運用管理軟件并不能滿意各種客戶事務的需求,需求多個運用管理軟件相結合,因而,施行呼叫中心體系的過程中需求與其他事務體系對接,進行有用的管理和操控。


  呼叫中心體系施行的常見對接數據


  1. 客戶信息


  包括客戶信息、客戶聯系人信息。常用于來電彈屏、客戶關懷。是提高客戶滿意度、提高客戶粘性、進行屢次營銷的關鍵。這些數據往往來自ERP、CRM體系、售后體系等。


  2. 出售信息


  讓呼叫中心的運用人員,特別是坐席人員在整個效勞、營銷過程中把握客戶的前史出售信息是十分有必要、且十分重要的。這些數據往往來自ERP、出售體系。


  3. 效勞信息


  呼叫中心自身也能發生效勞信息,但這并不是客戶的一切效勞信息,比方4S店的修理記錄就保存在其它體系中。呼叫中心體系應將客戶公司的一切效勞信息統一到體系中來。


  4. 基礎數據


  包括組織組織信息、通訊錄信息、產品分類、客戶分類、部屬組織信息等。來歷多樣。


  5. 工單數據


  將從不同途徑受理工單的處理結果呈現給呼叫中心體系。呼叫中心體系將自己受理的工單傳遞給相應的專業體系。


  數據對接辦法


  1. 數據庫同步


  經過直接操作數據庫的辦法,將對方指定的數據導入呼叫中心體系。為安全性和數據完整性的考慮,最好由對方體系技能人員供給數據源。此辦法往往用于對數據時效性要求不高的場景。


  長處:工作量相對較小、效率較高。


  缺陷:靈敏性欠好,對數據庫技能要求高


  2. 經過程序接口進行數據交互


  兩邊洽談數據對接辦法和接口,出具開發文檔,由兩邊人員在互相體系內按接口要求編寫程序,以完成數據對接。


  此辦法往往于對數據時效性要求高或數據有雙向交互的場景。


  長處:便利靈敏,可進行復雜的事務處理。


  缺陷:工作量較大,集成調試難度大。


  3. 頁面嵌套


  當第三方體系已無技能支持、無人了解和保護時。無可奈何才運用的辦法。但仍然會有登陸和跨域的問題。


  長處:工作量小、不需求對方專業的技能人員支持。


  缺陷:靈敏性差、用戶體會欠好。

本文網址:http://www.ctfwrv.live/news/431.html

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