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呼入與外呼的使用方法以及通話過程中介紹

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呼入與外呼的使用方法以及通話過程中介紹

發布日期:2018-12-27 作者: 點擊:

  對于呼叫中心我們可能并不陌生,但是呼叫中心的操作方法我們卻不知道,今天重慶呼叫中心就來科普一下,呼叫中心功能開通后,座席可以正常接聽和外呼電話,本文主要介紹呼入與外呼的使用方法以及通話過 程中的相關操作。

  座席狀態:分為四種,每種對應的使用方式如下離線:此為默認狀態,客服如要使用呼叫中心,請切換至其他在線狀態IP話機:通過Udesk專門配置的IP話機來接打電話,使用前需要配置IP話機,詳見IP話機的配置,配置后 即可設置為此狀態網頁電話:通過網頁端電話功能接打電話,需要給客服配備耳麥方可正常使用手機:此狀態下系統會將分配到該客服的電話呼轉到客服手機(注:客服手機賬號需要管理員事先在客 服賬號中設置好)接聽電話客服在線后當有電話呼入并分配到當前客服,客服可通過IP話機(響鈴)、網頁電話(網頁提示+響鈴) 、手機接聽即可,同時系統會自動彈屏顯示來電用戶的相關信息。來電彈屏效果如下:

  電話外呼客服上線后可通過以下方式發起電話外呼通過虛擬撥號面板呼出注:當客服狀態處于“IP電話”或“手機”模式時,外呼時IP話機或客服手機會先被系統呼叫,客服接 聽后再由系統自動呼叫外呼號碼當配置IP話機時,可直接通過話機的按鍵撥打通話過程中可同時進行多項操作通話過程(只限于來電接聽)中如有需要可點擊 將來電轉移給其他客服繼續服務,可選擇其他在線客服 ,客服組或者電話隊列編輯、維護客戶信息進行業務記錄,保存后可后期查詢查詢客戶歷史工單,通話記錄建立回訪計劃,設定回訪時間,系統可以在指定時間進行。

      聽了我們的介紹現在你對呼入和外呼的使用方法及通話過程有了一定的了解了吧!

本文網址:http://www.ctfwrv.live/news/440.html

關鍵詞:重慶呼叫中心,重慶電話熱線呼叫中心

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