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在線客服中心的使用步驟和如何插入廣告

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在線客服中心的使用步驟和如何插入廣告

發布日期:2018-12-27 作者: 點擊:

  1.客服登錄系統,點擊下側圖標進入在線客服系統-IM界面;

       2.切換座席狀態為“在線”;在線客服系統-在線切換

       3.當客戶通過不同的渠道發起即時通訊即,系統會自動分配會話并提醒客服及時回復(具體可詳見《在 線客服系統客服分配規則》);

       4.狀態的選擇默認包括三種狀態,在線、忙碌、離線在線狀態:客服可以正常和客戶進行會話;忙碌狀態:系統不再給客服分配新的會話,未關閉的會話仍然可以正常進行;離線狀態:客服不能收發消息;

       5.會話的關閉客服在完成工作離線前,需要手工點擊會話列表上方的×符號關閉所有會話,如下圖提示:在客服不關閉會話的情況下,同一個客戶再次發起會話系統仍將分配 給該客服,如此時該客服已離線將使得客服無法得到在線服務;客戶信息查詢頁簽客服在與用戶會話過程的同時,可在右側的輔助工具頁簽中同時查看到多種與當前客戶相關信息,以便 客服對客戶的情況有更多的了解。

  1.訪問:可查詢到客戶訪問信息,如初始訪問頁、搜索關鍵詞,如果是從SDK發起的會話還可看到用戶的 硬件設備信息和網絡環境等;

       2.歷史工單查詢:可查看該客戶過去的工單基本信息和狀態;

  插入廣告功能,此功能可以幫助企業在Web 在線客服系統窗口(客戶界面)展示企業廣告宣傳信息。

  本文主要包括兩部分內容廣告內容的添加和編輯在線客服系統界面廣告內容的展示廣告內容的添加和編輯以管理員身份進入管理后臺,點擊“管理中心”→“渠道管理”→“即時通訊”

  在“即時通訊”設置界面選擇上方“PC廣告窗”功能在線客服系統-PC窗口開啟PC廣告窗功能在線客服系統-窗口功能廣告分為兩種類型“文本廣告”和“圖片廣告”,可以單獨使用也可以同時使用。

  在線客服系統-文本廣告文本廣告主要包含文字描述和超鏈接內容,添加方式如下:勾選“文本廣告”的選擇框,并分別輸入標題和正文內容,如廣告中需要嵌入超鏈接,可在需要插入超鏈接的位置通過右鍵或者點擊上方的超鏈接按鈕。

  在彈出的編輯窗中填好嵌入鏈接的URL地址、顯示文字和標題(鼠標靠近時的提示信息)在線客服系統-插入鏈接圖片廣告支持上傳宣傳圖片并定義點擊圖片時進入的鏈接,其中圖片寬度限定為270,添加方式如下:勾選“圖片廣告”的選擇框,并分別上傳圖片和編輯鏈接。

  在線客服系統-圖片廣告在線客服系統界面廣告內容的展示添加完成之后,客戶在點擊web端的在線客服鏈接后即可在會話窗口右側看到上述設置的廣告內容。




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關鍵詞:重慶呼叫中心,重慶電話熱線呼叫中心

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