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呼叫中心對公司的作用有哪些,我們如何利用它的中心數據

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呼叫中心對公司的作用有哪些,我們如何利用它的中心數據

發布日期:2019-01-05 作者: 點擊:

    呼叫中心不僅是為提升客戶體驗而設計,對于企業管理層來說,新型的呼叫中心事實上已經成為有效的精細化管理工具。

    一、銷售過程指標管理。比如銷售人員外呼電話時長和個數的統計,銷售線索的備注和統計。

    二、廣告效果管理。主要針對市場部門進行推廣效果的統計和評估,包括媒體效果的評估,通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢,成交額多少,每個媒體的廣告效果如何,從而幫助企業管理者了解投入產出比,幫助市場人員優化廣告媒體投放策略,而不是憑個人主觀判斷和經驗。

    三、分支機構業績管理。大多數公司都面臨著分支機構的管理問題,而業績的管理首當其沖。全國各地分校和門店眾多的公司的管理挑戰尤其大。云呼叫中心在這方面表現卓越,將各地的分支機構和遍布全國的分公司、分校和門店集成到云中心,進行分門別類的統計和對,產生詳盡的數據報表,從而幫助企業橫向對比各地區的業績,并了解業績差距的原因并進行有針對性的管理調整。

    四、打造學習型組織。呼叫中心打造學習分享型的組織方面表現卓越,通過系統下載和播放實戰通話錄音,進行主觀點評和分享,幫助員工迅速提升業務技能。

    五、客戶行為分析。通過滿意評分和客戶投訴的統計迅速了解一定時間內客戶滿意度的變化趨勢。

    六、業績預測。這是許多企業管理層迫切需要做的工作之一。通過云呼叫中心將企業的各個部門和各地區的分支機構都納入到云呼叫中心體系中來進行管理,從而預測業績情況。比如遍布全國的教育機構門店,咨詢老師呼出電話及家長咨詢電話的線索數量結合上門量和平均單產總部管理層基本可預測公司一定時間內的業績情況。

    在呼叫中心內最常見的應用程序就是電話錄音。但是,許多公司并沒有充分使用這些電話錄音。在這些電話錄音中不僅包含了基本信息,也透視出客戶為什么會致電呼叫中心,問題在哪里,客戶們對于企業一些說法的反應以及更多的信息。因此,企業錄制了更多的電話,可以分析的信息,企業能更一步了解需要改進的領域。

    重慶呼叫中心分析“大數據”的最終極目標就是創建一個信息智能化的企業。包括:用最出色的工作來服務客戶聽取客戶和員工的意見,驅動變革預見到趨勢,在運營中掌握主動權堅持合作-沒有職能上的分割、堅持業務的簡單性-以及企業需要實現的目標。公司內部的職能割據是企業獲得有效性的最大障礙。具有超前思維的組織正在投資于信息管理和開發具有預見性的透視信息,以驅動長久的業務良性運營。更具體的是:

    把握機會去生成信息,創建“定位和學習”文化,其中基于數據進行決策,讓他成為企業文化的一部分,并且不斷地根據業務的結果進行動態評估。

    進行定量的分析,將可執行信息能力成為企業愿景的一部分,擴大信息透視的視角,將更多的客戶和供應商納入其中。


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關鍵詞:重慶呼叫中心,呼叫中心

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