重慶呼叫中心

新聞分類

產品分類

熱門關鍵詞

聯系我們

銷售:023-68699785  

傳真:023-68100030  

技術:023-88362181

郵箱:[email protected]

網址:www.ctfwrv.live

地址:重慶九龍坡區石橋鋪華宇名都商務樓29-6-3


呼叫中心錄音系統為通話數據提供了重要憑證

您的當前位置: 首 頁 >> 新聞中心 >> 行業新聞

呼叫中心錄音系統為通話數據提供了重要憑證

發布日期:2019-01-10 作者: 點擊:

    當呼叫中心系統運轉都正常,客戶都滿意,客服操作都規范時,默默工作的錄音系統經常會被忽視。但十全十美是不可能的,當客戶服務出現問題,客服操作不盡規范時,呼叫中心錄音系統是否忠實記錄了全部信息,是否能查到,是否能被作為有力依據,這些都可能成為解決問題的關鍵一環,因此不能小看每個環節的作用。那呼叫中心錄音系統的作用有哪些呢?

    重慶呼叫中心錄音系統的作用如下:

    一、對每個網點的服務和對大客戶的語音通話進行錄音監控和分析。保證最佳的服務,挖掘潛在商機進行客戶營銷,減少客戶糾紛,提高對于客戶突發糾紛事件的應急情況的解決速度,進一步來確保高質量的客戶服務水平,提高客戶滿意度二、保留全部內部工作流中的通話操作信息。能有效監控和定期抽檢,不僅僅是系統內部管理的需要,更是保障客戶服務質量,規范工作操作流程的關鍵三、及時排查問題。無論是客戶投訴,還是內部監管,不管出現的問題多細微都可能是大問題,尤其如果由于坐席操作異常、系統故障等原因產生問題,往往可能釀成大隱患,保證錄音系統無漏錄則極為重要。

    在大型呼叫中心系統中,傳統的人性化管理已經不足以保證數量龐大的坐席無疏漏、無不當操作、無工作失誤,而客戶的要求卻與日俱增,這時,精細化規范化管理和完備的硬件系統支持則必不可少,錄音系統的價值正在于此。很多情況下,通話數據已成為重要的商務憑證和管理依據。


本文網址:http://www.ctfwrv.live/news/445.html

關鍵詞:重慶呼叫中心,呼叫中心

最近瀏覽:

  • 在線客服
  • 聯系電話
    023-6869978
  • 在線留言
  • 在線咨詢
    年三月足彩进球彩安排