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針對企業的需求不同呼叫中心在建設前要全面考慮

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針對企業的需求不同呼叫中心在建設前要全面考慮

發布日期:2019-01-31 作者: 點擊:

    呼叫中心建設模式已經從最初的各個組件分開建設再整合,發展為今天為用戶提供整套解決方案。但是平靜之下,為什么上呼叫中心,選擇什么樣的呼叫中心,如何利用呼叫中心為公司服務,這是擺在每一個要建呼叫中心企業面前的首要問題。

    對于企業來說,需要從他們自身實際狀況出發,根據不同的需求選擇合適的解決方案,而呼叫中心解決方案提供商也會為企業量身定做。

    重慶呼叫中心從成本考慮:一些中小企業,要考慮降低建設成本,他們會選擇傳統的PBX呼叫中心,像一些規模比較小的電視購物頻道。

    重慶呼叫中心從業務功能考慮:一些服務行業,要能夠為客戶提供集多種形式于一體的服務,例如語音、傳真、短信和視頻等,他就會選擇IP呼叫中心。

    重慶呼叫中心從地理位置考慮:IP分布式已經讓虛擬遠程辦公成為現實。而一些大型企業往往會選擇在不同的地區建設不同的職能中心,如在北京設立研發中心,在上海設立銷售中心,而在青島設立呼叫中心,而呼叫中心的坐席出于一些成本的考慮可能設置在小城市,這樣他就需要選擇IP分布式呼叫中心。

    從QoS、安全等角度考慮:一些企業會質疑IP網絡的QoS問題,因此他會選擇傳統的語音和IP語音結合的混合解決方案。

    每個企業的需求不同,在建設之前,一定要全面考慮,爭取做到投資最優化。


本文網址:http://www.ctfwrv.live/news/450.html

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