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呼叫中心在人力資源管理企業的運用趨勢淺析

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呼叫中心在人力資源管理企業的運用趨勢淺析

發布日期:2019-02-07 作者: 點擊:

    人力資源管理在呼叫中心的應用已經由導入期進入成長期,中國電信、金融行業呼叫中心的人力資源管理應用市場保持了超過40%以上的年增長率。

    目前,重點行業的呼叫中心領域內,人力資源應用出現如下趨勢:

    日益旺盛的市場需求是人力資源管理發展的動力近兩年,人力資源管理技術與決策支持思想不斷深入金融行業,對人力資源管理軟件市場的發展產生了積極的影響,國際市場上人力資源管理軟件產品的技術成熟度不斷提高。同樣,中國人力資源管理市場上的產品充分應用了不斷發展的先進技術,技術成熟度不斷提高,產品結構逐漸趨于完善。

    人力資源管理逐步在各呼叫中心推廣國內越來越多自建或者外包的呼叫中心,無論是電信、金融等行業,無論是行使服務或者營銷的職責,這些組織對于服務的穩定性、連續性以及可持續性非常看重,由此,人力資源管理的應用在呼叫中心這樣的一個勞動力密集型的環境中得到廣泛使用。

    重慶呼叫中心人力資源管理的增值服務將會逐漸增長對于電信、金融行業而言,人力資源管理實施過程的一個重要環節就是人力資源管理項目的實施,這個環節最能體現出人力資源管理的價值,是人力資源管理實現增值最重要的一環,實施人員應具有較高的專業素質、行業知識以及實施經驗。這就為人力資源管理的增值服務、外包服務等提供了廣闊的發展空間。

    隨著中國金融、電信行業人力資源管理市場逐步走向成熟,需求日趨明確和理性,用戶更加關注人力資源管理的業務模型是否符合企業自身狀況,人力資源管理解決方案是否真正適合企業業務和發展,是否真正能夠滿足企業現階段和未來的潛在需求,提高企業決策的準確性和高效率。

    重慶呼叫中心對電信、金融行業客戶目前在人力資源管理軟件上的需求可以歸結如下:

    由于企業管理理論,特別是人力資源理論的發展,使人們認識到人力資源在企業發展和企業競爭優勢中的關鍵性作用,另外隨著IT技術的發展,把一些人力資源管理理念和理論應用到企業管理中也變為可能。

    企業最關注的是員工的績效考評、管理及培訓管理系統。

    人力資源管理系統的特點是從人力資源管理的角度出發,用集中的數據庫將幾乎所有與人力資源相關的數據(如薪資福利、招聘、個人職業生涯的設計、培訓、職位管理、績效管理、崗位描述、個人信息和歷史資料)統一管理起來,形成了集成的信息源。

    友好的用戶界面,強有力的報表生成工具、分析工具和信息的共享使得人力資源管理人員得以擺脫繁重的日常工作,集中精力從戰略的角度來考慮企業人力資源規劃和政策。

本文網址:http://www.ctfwrv.live/news/451.html

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