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呼叫中心要有自己準確的市場定位與明確的發展目標

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呼叫中心要有自己準確的市場定位與明確的發展目標

發布日期:2019-03-01 作者: 點擊:

     相比那些新成立的呼叫中心,一些“老牌”的外包呼叫中心以及一些外資呼叫中心的業務卻做得有聲有色,這些呼叫中心有什么成功的秘訣嗎?結合我所了解的和我們重慶呼叫中心的經驗,我總結了如下幾點:

     首先,建立穩定的客戶

    群外包呼叫中心客戶的特點是,一旦選擇好合作伙伴,一般不會輕易變更,除非外包商自己出現了問題,而且外包商可以通過為這些委托企業合作,增長自己的服務經驗,還是那句話:服務是沒有門檻的,關鍵是看誰先入門。有了穩定的客戶群就有了穩定的業務,能夠保障公司的日常開支。占重慶呼叫中心大部分成本的是人員成本,一旦公司缺少項目和資金,隊伍馬上就會不穩定。沒有穩定的團隊,公司的服務質量就得不到保障,這也是許多呼叫中心失敗的重要原因。

     其次,建立自己的品牌

     品牌不僅代表著企業在行業中的地位,還會帶給企業更高的利潤、更多的客戶。不僅在呼叫中心行業,其他行業也是如此。許多行業已經認識到這點,正在從中國制造向品牌創建的方向發展。許多知名的外包呼叫中心,報價要比其他呼叫中心高許多,可是仍會受到客戶的青睞,究其原因,除了這些外包呼叫中心的服務做得扎實外,他們已經在市場上建立起自己的品牌知名度,陌生客戶會通過不同的渠道,找到這些呼叫中心并與他們合作。

     再次,進行精細化管理

     精細化管理是業務順利實施的保證。有了知名度,有了客戶,要想留住客戶就需要精耕自己的業務,關注每一個環節和細節是這些呼叫中心的共同特點。許多重慶呼叫中心都通過了ISO9000、ISO27000等認證,具有系統、完善的管理流程及業務實施流程,在成本控制方面,也有自己的獨到之處。此外,還能將業務的實施經驗應用到其他行業,成為不同行業客戶的咨詢顧問。

     最后,有自己準確的市場定位與明確的戰略發展目標

     做得較好的外包呼叫中心都有明確的市場定位,比如針對中國市場還是主要從事離岸業務、針對哪些行業開展業務等,而且對于市場的把握非常強。總結一點就是知道自己有什么,知道企業的優勢在哪里,同時也知道市場需要什么。


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