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利用呼叫中心開展電信業務主動推廣優勢顯著

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利用呼叫中心開展電信業務主動推廣優勢顯著

發布日期:2019-03-08 作者: 點擊:

    隨著市場競爭加劇,電信運營商紛紛把家庭用戶作為重點目標,推出了一系列新的服務項目和優惠政策。如何對這些新的服務項目進行市場推廣?傳統的方式是通過媒體發放大量廣告,然后坐等客戶上門。新的市場競爭環境要求運營商主動去接觸客戶,如何對家庭用戶這一巨大的客戶群體進行"一對一"的市場推廣工作?重慶呼叫中心運營商自己去做成本太高;發展大量分銷商又容易把市場作亂,影響公司的形象。

    電信在營銷方式和服務水平上下功夫,與專業呼叫中心合作,基于呼叫中心主動營銷項目客戶關系管理平臺、以預測自動外呼系統為推廣工具,積極開展主動營銷,推動客戶采用新的服務項目和優惠政策,努力地從效益成本中心向利潤中心轉變,取得較好成績,事實證明,利用呼叫中心進行電信業務主動推廣成為電信運營商推廣新業務的一個好方法。

    利用呼叫中心開展電信業務主動推廣,具有以下特點受眾群體:利用有針對的數據庫(例如近一個月使用撥號上網的用戶等)進行差別化推廣,針對性強;又因為是"一對一"推廣,競爭對手不容易獲得相應服務內容和優惠政策,產品的競爭力得到加強。

    推廣方式:精心準備電話訪談腳本和工作流程,重慶呼叫中心用主動外呼的方式向客戶進行有針對的電話推廣,信息雙向互動,成功率高。

    推廣成本:媒體廣告成本高,而且是先付成本,當推廣工作不理想時,成本已經花出,無法收回。和呼叫中心按結果簽約,是后付成本,如果推廣工作不理想,可以中止合同。


本文網址:http://www.ctfwrv.live/news/459.html

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