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如何花最少的錢做最好的呼叫中心培訓?

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如何花最少的錢做最好的呼叫中心培訓?

發布日期:2019-04-04 作者: 點擊:

    如何在極少的預算下進行呼叫中心代表的培訓呢?重慶呼叫中心來為你解答。

    專家回答:

    在職的呼叫中心代表培訓方式是最省錢的方式,因為它可以提高代表的業績。然而,隨著呼叫中心限制成本的需求越來越強烈,培訓預算通常是第一個被裁減的。這里是一些幫助你在成本不斷減少的情況下仍然能夠繼續進行有價值的培訓的建議。

    有關的代表:通過邀請他們進行培訓來獎勵接觸的業績。這是一種非常明顯的方式來識別和獎勵突出的業績。代表們會對于暫時離開電話并有機會展露他們的才華而心存感激。這種方式還可以獲得通過培養會繼續留在你的店鋪中的專家而獲得額外的收益,還可以幫助其他的代表們繼續接受培訓,即使是在職培訓已經結束。

    重慶呼叫中心建議邀請其他部門來參與:鼓勵銷售人員,營銷人員和其他的運營團隊來幫助開發培訓項目并進行培訓,特別是當培訓的內容集中在他們的領域的時候。除了給呼叫中心帶來額外的資源之外,這種實踐還在部門之間建立了合作,幫助大家達到共同的目標,并對代表們溝通程序的重要性。此外,還可以讓外面的部門欣賞呼叫中心和代表們。


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