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云計算呼叫中心的核心優勢在于分布部署和大數據分析能力

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云計算呼叫中心的核心優勢在于分布部署和大數據分析能力

發布日期:2019-05-24 作者: 點擊:

    云呼叫中心是應用場景電子計算機,電話集成化技術性(CTI)和大數據技術,集成化電話、中國移動電話、網上客服、email、短消息等多種通信方法的集成化公司綜合信息服務項目系統軟件服務平臺。

    與傳統的自建呼叫中心相比,云計算呼叫中心的核心優勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優勢,云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊,幫助客戶節約成本,提升服務質量。

      私有云呼叫中心是為一個客戶單獨使用而構建的云呼叫中心,因而提供對數據、安全性和服務質量的最有效控制,可以根據企業不斷變化的組織架構、管控模式和業務需求,為企業營銷和服務鏈條快速提供動態、靈活、彈性、虛擬、共享和高效的資源服務。

    云呼叫中心近年來發展突飛猛進,許多的企業遇到了選擇公有云還是私有云的煩惱,最重要的還是看企業選擇最適合自己的方式,使得呼叫中心系統平臺運行沒有瓶頸、沒有阻礙,能夠為企業帶來最大的利益。那么,為什么很多企業,特別是一些高端企業用戶和金融行業普遍選擇私有云呼叫中心呢?看來私有云呼叫中心有著不可替代的優勢。

    應用私有云的客戶最關心的是安全、穩定、成本以及個性化需求的滿足。

    私有云搭建模式可以滿足客戶幾大需求:

    系統整體架構設計,避免了集成系統帶來的兼容性以及故障隱患多的問題。并且奧迪堅系統支持全功能的冗余熱備方案,可以根據用戶需求提供靈活的選擇。

    與公有云不同的是,搭建私有云的企業,其客戶的資料與信息都在公司的私有服務器上,更加注重保護客戶信息的安全性。避免了客戶流失的風險。

    基于私有云模式,用戶不必在各個城市再單獨搭建呼叫中心和業務系統,更快速的幫助客戶在不同區域迅速開展業務。大幅節約建設成本和運維成本。

    私有云的搭建平臺可以與移動互聯的不同接口銜接,實現與微信、微博、移動客服全媒體互聯滿足客戶的個性化需求。

    以上就是重慶呼叫中心為大家總結的關于云呼叫中心的優勢。


本文網址:http://www.ctfwrv.live/news/481.html

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