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“多部門合作、客戶體驗至上”的呼叫中心運用解決方案

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“多部門合作、客戶體驗至上”的呼叫中心運用解決方案

發布日期:2019-07-04 作者: 點擊:

    現代化金融行業的服務規范化要求越來越高,而業務多元、服務區域廣泛又是現代化金融的重要發展方向,就金融行業在取得客戶信任,提升客戶滿意度從而獲得客戶的品牌信賴感,重慶呼叫中心提出了如下“多部門合作、客戶體驗至上”的呼叫中心運用解決方案。

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    一、客服部門客戶服務中心,樹立品牌形象專業級重慶呼叫中心,不僅具備大容量、高可用的處理能力和符合行業規范的語音座席管理功能,更具備全渠道接入、智能客服等新的服務能力,讓座席演變為“全能行”座席;滿足專業化客服團隊對“專業”和“全能”兼顧的需求,用優質的服務打動客戶、留住客戶,樹立優質的品牌形象。

    二、營銷部門主動出擊,流量變現一方面,利用外呼系統主動對外營銷,另一方面根據線上線下引流來的注冊號碼進行收集回訪,并完成后續產品推介和購買,最終實現“流量變現”。

    三、信審部門高效操作、規范化要求利用呼叫中心,對需要貸款客戶進行信用審核,案件、合同管理,并留存錄音,做客戶資料詳細管理。

    四、催收部門自動+人工,合法有效催收逾期前自動語音提醒:利用自動語音通知服務,自動發起對客戶的還款提醒,,可及時提醒客戶還款或者繳費。

    逾期后(M1、M2階段):采用人工催收方式,將企業的CRM與呼叫中心進行對接,實現對催收撥打行為的全流程管理,提高效率。


本文網址:http://www.ctfwrv.live/news/490.html

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