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通信行業的特點在于技術創新及發展瞬息萬變

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通信行業的特點在于技術創新及發展瞬息萬變

發布日期:2019-08-09 作者: 點擊:

    在選擇呼叫中心系統供應商時,供應商所具有的基礎技術實力就成為很重要的一個因素。通信行業的特點在于技術創新及發展瞬息萬變,技術水平發展的不均衡給企業進入這個行業構筑了一定門檻的同時,也造成了行業發展的空白, 不少中小企業利用相對陳舊的技術繼續提供低質、低價的產品和服務。

    隨著移動互聯網的迅猛發展,各企業都擁用自己的業務系統并逐漸建立起了自己的平臺。尤其是隨著用戶的入口的增多,怎樣讓用戶更方便、快捷的聯系企業顯的尤為重要。因而供應商的平臺整合能力、二次發能力、顯得尤為關鍵。

    大量實踐證明,重慶呼叫中心與企業業務系統集成,對接工作量是同行業產品所需工作量的1/3。接口以JavaScript腳本的形式, B/S架構的業務系統只需用2行代碼直接調用即可使用,C/S架構的業務系統只需支持HTTP協議,通過HTTP協議直接調用即可使用。

    并且接口封裝了業務系統所需的全部功能,以應對業務應用過程中所需的所有通信控制需求。其中,眾多的對接功能中,智能路由受到廣大用戶的青睞。智能路由可以按業務系統提供的規則,對電話流程進行控制,如VIP座席、號碼記憶、按客戶資料歸屬對來電話進行分配等應用,豐富了業務系統的處理能力。

    針對中小企業初期可能沒有自己的業務系統,重慶呼叫中心提供高度自定義的業務系統“DDRP”。DDRP以數據表和工作流為主體架構,集合各行業銷售管理和服務管理的應用特點,支持多業務應用需求。同時,結合了呼叫中心運營的實際情況,業務開展流程,體現了協作配合無可比擬的優勢。


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