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一個好的呼叫中心系統能助力企業快速發展

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一個好的呼叫中心系統能助力企業快速發展

發布日期:2019-08-16 作者: 點擊:

    對于企業來說,一個好的業務系統能夠助力企業快速發展,為企業的決策提供數據支持。因而企業在選擇業務系統的時候,功能是否滿足企業的需求成為企業選擇供應商的重要因素。

    對于呼叫中心系統而言,企業在選擇的時候,除了功能是否滿足之外,導致企業做出決定的往往是呼叫中心系統的技術架構、穩定性、安全性。

    尤其是座席規模較大的企業,一旦系統不穩定,出現宕機的現象,導致的損失將是十分巨大。并且這不單單是錢的損失,更是對企業形象的損害。

    CTI服務器:通信處理的核心交換設備。

    語音網關:將數字信號轉換為模擬信號,用于連接普通模擬話機,連接數量受語音網關端口數限制。

    中繼網關: 位于NGN網絡的邊緣接入層,連接PSTN、NGN網絡,實現IP包,轉TDM。具有數字中繼接口、模擬接口(O口)兩種方式,連接數量受中繼網關端口數限制。IMS網絡接入情況下,不需要中繼網關設備。

    IP話機:以太網接口,可以直接注冊到呼叫中心,不需要語音網關轉換。

    企業可以設置,是否把重慶呼叫中心系統映射到互聯網,方便集團分部的使用。

    技術特點

    a、系統采用相互冗余備份(N+1備份),負荷分擔的組網方式。其運行特點是,任何一臺CTI服務器出現故障時,系統的單點故障并不會影響其他組件運行,從而保障整套系統的通信從接入層、數據交互層到終端通話都始終暢通。

    b、 首層2臺備份服務器負責呼入電話路由分配,座席分機分組注冊到二層的CTI服務器,二層服務器負責座席呼出控制及其他核心交換處理。

    c、 服務器采用Raid 備份方式,兩塊或多塊硬盤里的數據同步寫入并儲存,當任何一塊硬盤出現故障時,備份硬盤自動切換,保障數據庫資料的安全性。

    d、 提供基于事件驅動的來電彈屏機制,相較于傳統征詢式彈屏方式,大大降低系統負荷。

    舉例:一個60座席的呼叫中心,傳統征詢式的彈屏機制,假設用戶端每隔1S向服務器端發起彈屏請求,那1小時內,60個座席,用戶端向服務器端發起的請求次數為3600*60=216000次。基于事件驅動的彈屏機制下,每1次有效彈屏,用戶端向服務器端只發起1次請求,假設每個坐席平均每2分鐘接聽一通電話,相通條件下,用戶端向服務器端發起的請求次數為30*60=1800次,其優勢不言而喻。

本文網址:http://www.ctfwrv.live/news/503.html

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