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常見問題

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  • 搜索和瀏覽是知識管理系統的關鍵所在

    (一)、操作員管理每一個操作人員使用各自的操作員代碼進入系統,操作員的操作實行權限管理:不同的操作員的操作權限有所不同,操作員的系統操作權限大致可以分為三種:知識的瀏覽、查
    發布時間:2020-01-12   點擊次數:7

  • 人工智能依托于后端云提供的豐富數據

    無論是過去現在抑或是將來,呼叫中心類同于其他行業,都是采取云端的模型。“云”代表企業數據服務后臺,包括各種應用服務器、存儲、數據庫、CRM、ERP、WebServer等。“端”代表用戶的使用終端或者應用前端,包括
    發布時間:2020-01-08   點擊次數:5

  • 電話客服系統擁有強大的內部知識庫

    電話客戶服務系統是由一組服務人員在相對集中的地方組成的服務機構。它通常使用計算機通信技術處理來自企業和客戶的電話查詢,特別是具有同時處理大量來電的能力,并且還具有來電顯示功能,可以自動將來電分配給相應的技能的人員
    發布時間:2020-01-03   點擊次數:9

  • 如何正確的處理好客戶的投訴呢?

    呼叫中心難免會接到客戶的投訴,那么我們怎樣處理客戶的投訴呢?我們首先來想一想為什么客戶會有這么激烈的反應:1.他們也許因為各種其它與你無關的原因而感到不快,他們所需要的也只是他們的不
    發布時間:2020-01-03   點擊次數:17

  • 云呼叫中心在性能上已經比肩甚至超越傳統硬件為核心的呼叫中心

    在呼叫中心“硬件”時代,一些看到了“硬件”系統局限性的廠商,開始逐漸布局云呼叫中心領域。近幾年來,隨著技術的演進發展及自身的不斷耕耘,智能云呼叫中心讓很多原來不能的事變得可能。 
    發布時間:2019-11-15   點擊次數:31

  • 智能機器人會在呼叫中心客服領域擁有廣泛的應用

    客服作為企業與客戶溝通的一橋梁,有時候直接代表了企業形象,而傳統的企業人工客服存在著些許弊端,在人工智能的浪潮下,客服也在發生變化。重新定義的客服注入智能化元素。既然玩法變了,未來,企
    發布時間:2019-11-15   點擊次數:29

  • 市長熱線可以提高政府工作人員的政策認知能力

    政府系統的總目標是利用現代化網絡、通訊資源,搭建這個政府與群眾聯系的互通平臺;通過互聯網將市級部門和區縣政府聯系起來,搭建起業務平臺;通過電話、傳真、短信、電子郵件等形式,接受群眾的咨詢、意見、建議、批評、投訴和
    發布時間:2019-10-19   點擊次數:34

  • 提升客服代表的溝通能力是呼叫中心服務技能的常態化工作

    每個人都需要溝通,要想有效溝通就必須掌握溝通的技能,而且要將這種技能通過針對性的訓練加以鞏固提升。作為呼叫中心的客服代表,溝通能力是他們工作中基礎的一項能力,在電話中的溝通能力主要體現在自信度、回答問題正確度、理
    發布時間:2019-10-19   點擊次數:33

  • 呼叫中心熱線停擺是企業決策者不能容忍的

    在IT技術發展日新月異的今天,如何搭建一個呼叫中心已經不是一個問題,而如何在呼叫中心中讓云落地成為一個新的課題。我們討論的不是呼叫中心要不要上云的問題。而是該怎么選擇云和怎么讓云落地的
    發布時間:2019-10-12   點擊次數:20

  • 呼叫中心的員工如何提升自己的銷售技巧說服客戶呢?

    對于每天都要用電話與客戶溝通的客服人員來說,聲音也是他們感染客戶傳遞服務理念的利器。電話溝通和唱歌不同,不光要聲音甜美悅耳,還得有服務技巧,這樣才能傳遞出客戶服務好聲音,才能有效說服客戶并給人聽覺上的愉悅,才能提
    發布時間:2019-09-30   點擊次數:31

  • 客服人員在溝通中把握客戶心理需求的能力非常重要

    20世紀80年代流行的一種問題解決型團隊是質量圈,質量圈分成六個單元,或六個部分。首先要找到質量方面存在哪些問題,接下來在眾多問題中選擇一些必須馬上解決的,然后進行問題的評估一如果不解決可能會帶來什么樣的損失,
    發布時間:2019-09-25   點擊次數:29

  • 呼叫中心知識庫的建立必須明晰知識的來源

    呼叫中心知識庫就是對特定信息進行分類收集、合理存儲、智能查詢并可以更新維護的數據庫系統。它是呼叫中心系統重要組成部分,是日常業務運行的載體。一套健全的知識庫系統,不但可以保證日常業務的正常運行,還可以成為重慶呼叫
    發布時間:2019-04-30   點擊次數:44

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