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常見問題

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  • 呼叫中心知識庫的建立必須明晰知識的來源

    呼叫中心知識庫就是對特定信息進行分類收集、合理存儲、智能查詢并可以更新維護的數據庫系統。它是呼叫中心系統重要組成部分,是日常業務運行的載體。一套健全的知識庫系統,不但可以保證日常業務的正常運行,還可以成為重慶呼叫
    發布時間:2019-04-30   點擊次數:11

  • 外呼系統對企業的作用主要表現在哪些方面?

    呼叫中心的外呼服務有多種形式,如訪問調查、電話營銷、客戶服務。企業可以使用外呼系統進行前期市場前景調查,潛在客戶群分析;在營銷階段也可以采用電話營銷的形式,向個人或企業推廣、銷售產品或服務;在售后階段,還可以采用
    發布時間:2019-04-28   點擊次數:17

  • 呼叫中心允許話務員在不同的呼叫類型中扮演角色

    1、有許多的話務員培訓參考資料,包括合理的規則、系統信息和公司編碼等等。但是在大多數例子中缺乏一個步驟指南,可以使得話務員容易地獲得在任何一個給定時間基于不同呼叫類型的一步步的指導。通過使用編制得很好的、針對每一
    發布時間:2019-04-13   點擊次數:28

  • 服務集中的目的是統一呼叫中心的服務質量

    而進入網絡經濟時代后,技術層面的三網融合、統一通信(UC)等,讓傳統的產品和服務之間的界限越來越模糊,甚至世界500強企業也很少會將自身明確定位為制造企業或服務型企業,這種趨勢帶動了服務與營銷的融合,這時整合產品
    發布時間:2019-04-08   點擊次數:8

  • 如何花最少的錢做最好的呼叫中心培訓?

    如何在極少的預算下進行呼叫中心代表的培訓呢?重慶呼叫中心來為你解答。專家回答:在職的呼叫中心代表培訓方式是最省錢的方式,因為它可以提高代表的業績。然而,隨著
    發布時間:2019-04-04   點擊次數:12

  • 簡要談談企業級呼叫中心的特點

    企業級呼叫中心與高端呼叫中心有根本的不同。比如規模不同、想達到的目的不同、需要的功能不同、技術環境和管理環境也不同等。用高端呼叫中心的概念來套用企業級,不但會浪費大量投資,更不會達到企業上呼叫中心的初衷。&nbs
    發布時間:2019-02-22   點擊次數:27

  • 呼叫中心談員工離職低效的原因

    從時間變量角度,對新員工內心體驗進行闡述,并分析此考察期間,員工負性情緒、工作事件、經歷體驗與促使員工離職行為之間的關系,建立針對問題的性質,制定干預策略。本設想建立在針對員工培訓體系進行優化,減少已發現的新員工
    發布時間:2019-02-15   點擊次數:30

  • 呼叫中心不要認為這些事情小就犯類似的錯誤

    多數人認為軟件項目的需求調研工作是在簽訂商務合同后,由技術人員從事的工作,和我無關。可是不知道大家想過沒有,不能了解客戶的具體需求,我們編寫的方案只能是我們腦子里想的,是我們強加給客戶的,不是客戶的真實反應,和現
    發布時間:2019-02-15   點擊次數:28

  • 交互式移動視頻將改變現有呼叫中心的運作方式

    交互式移動視頻將改變現有呼叫中心的運作方式,并改變了組織機構和他們客戶之間的協作關系。這對各個行業的潛在影響是巨大的。例如,重慶呼叫中心工具零售商的修理部門可以請求客戶用拍照手機向客戶服務代表(CSR
    發布時間:2019-01-17   點擊次數:32

  • 呼叫中心如何才能打造完美的客戶體驗

      重慶呼叫中心如何才能打造完美的客戶體驗?諸如人員編制、等待時間、掛斷率等量性因素都比較容易去定義及測量,而另有許多質性因素卻無法用數字表示,但它們對改善銷售和績效也同樣重要。比如公司文化、員工培訓、質量保證和人才培養。  高績效者的文化
    發布時間:2019-01-17   點擊次數:30

  • 呼叫中心體系關于科研教育職業有何首要的意義呢

    ?重慶呼叫中心體系關于科研教育職業有何首要的含義呢???1.改進效勞質量??關于呼叫中心供給的效勞完全是面向學生的,并且是選用多種手法供給全面的效勞,因而,能夠說樹立呼叫中心自身就是進步效勞質量的辦法。此外,還能夠經過添加效勞項目的方法改進
    發布時間:2018-04-13   點擊次數:83

  • 什么是呼叫中心的KPI辦理,它到底包含了哪些內容。

    呼叫中心的KPI辦理:現在重慶呼叫中心越來越趨向精細化、數字化辦理,KPI辦理成為一種有效的辦理手法。一般,呼叫中心的辦理者經過分化運營方針制定各種KPI目標,經過KPI目標來引導客服代表行為,然后到達完結運營方針的意圖。從最小方差辦理法來
    發布時間:2018-04-13   點擊次數:55

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