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行業新聞

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  • 智能語音質檢系統,著力解決企業座席語音質檢問題

    隨著大數據技術的日漸完善,智能語音質檢的分析能力也日趨成熟。能在降低客戶投訴率、提升服務及營銷技巧、捕捉市場商機等方面體現出更大的價值。傳統的座席語音質檢工作模式,主要是由語音質檢管理
    發布時間:2019-12-26   點擊次數:5

  • 員工壓力問題是一個呼叫中心業界普遍性的問題

    跟客戶討論問題的過程中談到了呼叫中心員工減壓的話題,客戶想了解用什么樣的方法才能夠更好地給員工減壓。其實,員工壓力問題是一個呼叫中心業界普遍性的問題。很多時候在培訓、咨詢的過程中,都會有客戶問到這方面的問題。個人
    發布時間:2019-12-19   點擊次數:5

  • 呼叫中心的人才梯隊搭建對于業務平穩運營起著舉足輕重的作用

    呼叫中心的人才梯隊搭建對于業務平穩運營起著舉足輕重的作用,很多負責人才梯隊建設項目的人會有困惑,如何才能在眾多變化的因素下打造零缺口的人才梯隊體系?人才梯隊的搭建通常會面臨著許多質疑和困境,我認為人才梯隊的本質其
    發布時間:2019-12-19   點擊次數:3

  • IP電話的主要優勢主要表現在三個方面

    IP呼叫中心主要功能點:(一)客戶管理(CRM)為客戶提供更好的服務,并通過電話系統實現對客戶服務的協同工作,是企業建設呼叫中心系統的根本目標之一。該方案提
    發布時間:2019-12-12   點擊次數:11

  • 呼叫中心未來將向大型化、專業化發展

    呼叫中心行業發展趨勢預測:1、呼叫中心由高成本地區向低成本地區轉移有兩個原因:造成呼叫中心由高成本地區向低成本地區轉移,先是運營成本的壓力,包括辦公場所、人力等成本,然后是業務拓展的需
    發布時間:2019-12-07   點擊次數:16

  • 一個有效的質量計劃是為服務人員和幫助他們改進而設計的

    一個有效的質量計劃是為服務人員和幫助他們改進而設計的。考慮到這一點,座席應該從一開始就參與到項目的目標和設計中。領導層很容易創建一個流程來滿足他們的需求,然后開始向被俘虜的觀眾揭示新的需求。相反,創建一個由領導者
    發布時間:2019-11-28   點擊次數:7

  • 構建客服大數據,挖掘營銷信息

    長久以來,作為企業服務窗口的客服中心一直被冠以“很重要”之稱。但客服中心由于人員流動大、管理培訓難的原因,客服質量/電銷效率一直難以突破。客服中心是人力密集型行業,在服務質量把控方面,
    發布時間:2019-11-28   點擊次數:10

  • 在互聯網發展的推動下呼叫中心將怎樣進行一場洗心革面的改造

    在移動互聯網和新渠道的應用中,金融保險、通信、航空等領域的企業在新技術應用方面不斷跟進,提供與微信、支付寶等平臺相當的精細服務,用戶日常使用和其他高水平的服務供應商。但新興行業往往不提
    發布時間:2019-11-21   點擊次數:7

  • 呼叫中心的優勢主要表現在以下幾方面

    1.數字化轉型企業一直在努力嘗試從價格或產品質量方面脫穎而出。然而,我們越來越頻繁地看到,當今的客戶提出了更多的追求:一次令人滿足的體驗,這樣的體驗會帶來與企業之間持久的關系。客戶互動
    發布時間:2019-10-31   點擊次數:31

  • 呼叫中心人員的配合溝通十分的重要

    呼叫中心作為一個若大的團隊,成員之間的配合理解溝通非常重要,方向是否一致,關系到目標能否落地實現,因此必須創造內部成員溝通的環境和機會。二線和一線、一線之間、二線之間都需要不同程度的溝通。一個班次的調整、一個辦法
    發布時間:2019-10-25   點擊次數:21

  • 大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系統和座席操作系統

    大部分呼叫中心采用呼叫中心集成系統和座席操作系統,另外還有強大的運營管理系統進行數據支持,所以為實行數字化管理奠定了良好的基礎。KPI的英文名字是KeyPerformanceIndications,即指關鍵
    發布時間:2019-10-06   點擊次數:21

  • 錄音話機連上智能電話盒搖身一變小型呼叫中心

    企業為什么要使用錄音話機?這個問題的答案很簡單,錄音話機錄音電話,能夠有利于企業發展和管理。錄音話機能夠全程錄音,這是基本的功能。錄音話機連上獨有的智能電話盒,支持的功能可就不止錄音這么基礎了。&n
    發布時間:2019-09-20   點擊次數:16

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