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行業新聞

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  • 問題解決能力,對應的就是核心的首次解決率

    一.呼入型中心的運營邏輯服務效率1.服務效率兩個重要指標,一個是接起率也叫接通率,另一個叫服務水平。兩者大的區別,就是服務水平本身是有時限的。2.服務效率由
    發布時間:2019-07-04   點擊次數:4

  • “多部門合作、客戶體驗至上”的呼叫中心運用解決方案

    現代化金融行業的服務規范化要求越來越高,而業務多元、服務區域廣泛又是現代化金融的重要發展方向,就金融行業在取得客戶信任,提升客戶滿意度從而獲得客戶的品牌信賴感,重慶呼叫中心提出了如下“多部門合作、客戶體驗至上”的
    發布時間:2019-07-04   點擊次數:3

  • SIP協議在呼叫中心的應用主要表現在哪些地方

    在呼叫中心系統中,原來外置的IVR系統一直是使用模擬分機或LINESIDEE1方式實現的,而交換機系統的內置IVR是由交換機在內部通過種方式實現的。隨著軟交換系統的發展,交換機廠商開始在原廠的IVR系統上采用
    發布時間:2019-06-28   點擊次數:5

  • 關于分布式的呼叫中心業務服務的優點淺談

    “分布式業務系統”,是指通過分布處理技術,提供電信增值業務的方式。通過這種分布式處理技術,業務的設計節點和業務的運行節點,可以分布在網絡的各個地方,而這些對于用戶而言是透明的。能夠提供
    發布時間:2019-06-28   點擊次數:3

  • 呼叫中心系統指南幫你合理選擇呼叫中心

    近年來,隨著云計算、移動互聯網、語音識別等先進技術應用的運用,呼叫中心建設出現了自建型、托管型、租用型、外包型、贈機型等多種方式。面對眾多的選擇,加之不同方案提供商刻意誤導,企業采購者往往是無所適從。
    發布時間:2019-06-22   點擊次數:9

  • 電話熱線呼叫中心教你提高電話營銷技巧的五招三式

    一,需求不明確。每天都有新的產品面市,每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求,所以他們不知道該不該選購該產品。比如說外包呼叫中心,了解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用
    發布時間:2019-06-19   點擊次數:2

  • 呼叫中心以排山倒海的氣勢在各行業中發展起來

    呼叫中心在中國被稱為“客戶服務中心”,從“成本中心”誕生之初就逐漸實現了目前的“效益中心”。企業建立呼叫中心的初衷是滿足客戶需求,更好地服務客戶,提高客戶服務人員的服務效率和質量。隨著
    發布時間:2019-06-01   點擊次數:8

  • 呼叫中心具備的主要功能和技術分析

    現代呼叫中心本身的含義是一種基于CTI技術的、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成、并與企業連為一體的完整的綜合信息服務系統,它能有效、高速地為用戶提供多種服務。重慶呼叫中心對外向用戶,對內與整個企業內部的管理
    發布時間:2019-05-31   點擊次數:10

  • 云計算呼叫中心的核心優勢在于分布部署和大數據分析能力

    云呼叫中心是應用場景電子計算機,電話集成化技術性(CTI)和大數據技術,集成化電話、中國移動電話、網上客服、email、短消息等多種通信方法的集成化公司綜合信息服務項目系統軟件服務平臺。
    發布時間:2019-05-24   點擊次數:2

  • 想要提高電銷團隊的工作效率必須了解呼叫中心的功能

    對于一個以電話營銷為主要客戶開發渠道的企業來說,安裝呼叫中心系統是絕對必要的。其目的是方便企業的統一管理,節約成本,提高效率。安裝呼叫中心系統怎么樣?事實上,重慶呼叫中心系統的安裝非常
    發布時間:2019-05-24   點擊次數:3

  • 自動呼叫分配是決定呼叫中心規模以及系統質量的重要部分

    呼叫中心與一般的熱線電話和一般的交換機自動應答系統不同,這些不同主要表現在通話錄音、自動呼叫分配、交互式語音應答、座位管理等各種技術上。1、自動呼叫分配(ACD)&nbs
    發布時間:2019-05-17   點擊次數:13

  • 呼叫中心不僅提升了企業品牌形象而且提高了工作效率

    呼叫中心是企業加強服務、了解客戶需求、提高客戶滿意度的有效武器。通過信息共享,用戶可以快速準確地查詢和申報服務,從而大大提高服務量和服務質量。此外,利用呼叫中心建立的龐大客戶資料庫,企業還可以進行電話、網絡推銷和
    發布時間:2019-05-17   點擊次數:13

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