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行業新聞

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  • 根據“車聯網”形式的轎車救援呼叫中心模式

      近年來,我國汽車銷售的快速增長使汽車后市場持續升溫,汽車救援服務市場也呈現出前所未有的活力。但是,記者調查采訪后發現,70%以上的車主對專業救援這個概念并不是很了解。大多數人認為,車出了毛病首先要聯系的是4S店。也正因為這個原因,很多車
    發布時間:2018-10-15   點擊次數:51

  • 在這個社會飛速進步的時代,你不用呼叫中心嘛

    跟著移動互聯網飛速展開,微信、微博、論壇等社會化媒體途徑出現爆發式增加。2011年是微博最火爆的年代。而在2017騰訊全球合作伙伴大會上,微信平均日登陸用戶達9.02億,微信運動日活潑用戶1.15億。微信大眾敞開途徑方面,月活潑
    發布時間:2018-10-15   點擊次數:63

  • 重慶呼叫中心的整個體系和規劃是怎么樣的

    呼叫中心規劃的戰略重點是:呼叫中心戰略擬定;客戶效勞安排架構規劃;客戶效勞流程規劃;客戶效勞績效考評規劃。呼叫中心戰略擬定呼叫中心的戰略規劃是一個雜亂的規劃過程。詳細來講,呼叫中心戰略觸及3個層面,即客戶戰略、事務規劃和技術規劃。(1)客戶
    發布時間:2018-10-15   點擊次數:32

  • 重慶旅行呼叫中心的系統和規劃現在都已經完成了

    隨著人們日子水平的進步,越來越懂得享用日子,其間旅行就成為了人們享用日子的一種方法。像國家一致假日的五一、國慶更是成為了人們出游的好時機。效勞質量和功率直接成為了很多旅行企業競賽的底子,影響著旅行企業的名譽和經濟效益。如何為快捷、高效地為客
    發布時間:2018-10-15   點擊次數:42

  • 我們自建一個呼叫中心—有利于控制和發展

      某團購網副總裁因為自身是技能身世,所以對公司IT建造很喜歡DIY,日前,該負責人在接受記者的采訪時表明,團購網許多體系都是自己開發或者自己組成的,并且許多企業挑選外包的呼叫中心也是自建的。  自建效勞器集群、自建云端CRM、呼叫中心也自
    發布時間:2018-09-14   點擊次數:49

  • 重慶呼叫中心的體系和建設都有哪些公司

      重慶,是中華人民共和國直轄市、國家中心城市、超大城市、世界大都市,長江上游地區經濟、金融、商貿物流、科技創新和航運中心,西南地區歸納交通紐帶和最大的工商業城市,國家重要的現代制造業基地;西部開放開發戰略支撐和長江經濟帶西部中心紐帶。跟著
    發布時間:2018-09-14   點擊次數:52

  • 告訴你呼叫中心的外包只要做好這5個過程就得行了

      許多呼叫中心辦理者都有領會,現在的呼叫外包商場現已起來了,但是面臨大好遠景和目不暇接的項目,辦理者們有時卻不得不做出取舍,主要在于人力有限。  企業一方面不能馬上招到適宜的座席人員,另一方面現有部隊不穩定,人員換崗頻頻。這種現象直接造成
    發布時間:2018-09-06   點擊次數:177

  • 和你講解呼叫中心運營管理--主管的使命和責任

      比較其他安排,呼叫中心的主管對職工日子和作業的影響更大。一個好的上司,可所以朋友、導師和最接近的辦理者。與此同時,主管還有一系列與呼叫中心辦理相關的職責。作為億倫呼叫中心的主管,職責至少有以下幾個方面:  1、直接處理團隊成員的人事問題
    發布時間:2018-09-04   點擊次數:63

  • 重慶呼叫中心告訴你服務的一些小技巧!

      電話交流的發問技巧  在客戶效勞中,許多發問的意圖都不是為了得到答案,而是為了洞察其時客戶的問題。經過發問,能夠理清自己的思路,趕快找到客戶想要的答案,了解客戶真實的需求和想法。經過發問,還能夠讓憤恨的客戶逐步沉著,使他/她從單純的情緒
    發布時間:2018-09-04   點擊次數:42

  • 重慶呼叫中心客服技巧干貨,新人必看

      客服作業的含義  1、客服的首要作業:  ①、運用呼叫中心,在線發問/在線客服體系,官方論壇,官方微博,QQ、郵件等其他渠道為客戶供給效勞;  ②、及時處理用戶的反應及投訴、主張;  ③、搜集、收拾、概括客戶關于產品或許體系等方面反應的
    發布時間:2018-08-31   點擊次數:48

  • 告訴你重慶呼叫中心的話術:贏在“前60秒”

      呼叫中心電話客服要害就在前60秒,這60秒決議事務的成功與否,但是許多人都難以掌握好這60秒,比方最初語最常見技巧如:“您好,很快樂為您效勞”。  對方一般也會回應一句“您/你好”。假設此刻客戶在表述“你好”后再稍有中止,繼而客服代表也
    發布時間:2018-08-31   點擊次數:66

  • 和你淺談呼叫中心的運營數據可視化講解!

      呼叫中心運營管理數據可視化的意義重大,除了有效降低管理新手在運營數據方面的學習難度,提高人員成長速度和團隊內部溝通效率之外,還能精確定位管理問題,提升管理效果。  二、呼叫中心運營管理數據可視化的內涵  運營數據可視化的對象包括數據、
    發布時間:2018-07-25   點擊次數:135

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