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400熱線服務系統

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400熱線服務系統

  • 所屬分類:呼叫中心

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  • 發布日期:2018/06/05
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重慶400熱線服務系統


隨著市場競爭的加劇,企業業務的多元擴張,企業通信的應用需求也變得復雜,單純的電話聯絡已經滿足不了企業的需求,所以市場要求呼叫中心引進更多的聯絡方式。重慶善謀科技根據市場這一需求,推出全新的400電話呼叫中心解決方案,該方案的最大特點是通過結合傳統的電信資源與現代 CTI 技術,融合固話、手機、小靈通、傳真、郵件、IM、短信等多種通訊手段。

客戶以一個400全國全國統一特服號碼接入呼叫中心系統,系統將對該號碼的呼叫根據不同的目的接至客戶事先指定的目的地號碼或呼叫中心平臺,進行市場分析、調查、協助決策、執行、跟蹤、效果評估、方案改進等工作。

400電話呼叫中心業務主要適用于需要建立全國統一的客戶服務中心或呼叫中心的各類企業和機構,如IT電子設備制造業、旅游業、零售連鎖企業、新聞資訊業、電話營銷公司、電子商務公司、全國乃至全球有分支機構的集團型單位等。


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一、400電話呼叫中心特色功能


    1.客戶資料管理; 

    2.來電記錄管理彈屏管理;

    3.留言管理;

    4.通過座席人工收發傳真(可群發)功能; 

    5.呼入呼出全程數字錄音功能;

    6.轉內線多種策略設置功能; 

    7.通過電話按鍵轉接電話功能(按閃斷->撥內線號碼->轉接完畢); 

    8.知識庫瀏覽及修改編輯功能;

    9.通話內容記錄功能(文字);

    10.回訪任務派發,撥號,記錄功能;

    11.發送郵件功能; 

    12.發送單條或群發短信功能;

    13.坐席公告功能; 

    14.來電轉接,監聽,強插,強拆功能;

    15.靜音功能; 

    16.呼叫記錄后臺管理功能;

    17.呼叫記錄統計功能;

    18.VOIP通話功能。


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二、400電話呼叫中心的優勢


    1、資費優惠:400電話優惠的通信費用可以幫助企業有效降低通信成本,提高競爭能力。

    2、適用于更多的通訊終端 :固話、手機、小靈通、傳真均能撥打該免費電話,使用范圍更廣。

    3、惡意呼叫得到控制 :由于400電話的主叫方需支付本地市話費,由此能夠有效減少無效或騷擾來話。

    4、客服體系的快速改善 :使用400電話呼叫中心業務的企業不用投入大量的人力、財力、物力就可擁有一套現代化的客戶服務體系,對原有體系能夠實施有效提升。

    5、靈活組網,投資少、可用性高 :企業無需組建企業內部網絡所需的聯網設備或租用數字專線,完全可以通過利用本呼叫中心業務通信平臺,來架構順應企業現狀和需求的組網方式,并支持集中與分布的組網形式之間的靈活變更。

    6、海量接入 :400電話呼叫中心屬于電信級的通信平臺,所以能夠在突發性大話務實時保證客戶的接通率,多種備份機制能夠確保企業能夠關注每個商機。

    7、電信級通信保證 :電話依托多平臺的路由和備份機制的支撐,因此鑄就了該呼叫中心的高穩定性,信息傳輸質量的可靠性,為企業提供機動靈活的通信解決方案。

    8、企業級個性化服務 : 呼叫中心后臺由專業技術團隊維護, 為業務用戶提供 7×24 小時的業務咨詢、技術咨詢,解決方案、個性化的需求定制與更改,從而為客戶構筑全新的客戶服務模式。


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三、400熱線流程圖

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