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電子商務呼叫中心解決方案

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電子商務呼叫中心解決方案

  • 所屬分類:解決方案

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  • 發布日期:2018/06/05
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電子商務解決方案.jpg


    越來越多的人開始加入電子商務領域,但是卻面臨著同樣的問題:

    傳統企業向電子商務過渡難以快速建立適合的營銷服務體系;

    網絡上商品價格透明,價格競爭體系混亂;

    物流和支付體系千辛萬苦建立起來卻無法獲得消費者信任;


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    如何把網站流量轉化為訂單? 


    從2007年以來,廣東有近千家制造企業倒閉。國內制造業環境發生了巨大的變化,成本上升、人民幣持續升值、國家出口退稅政策和加工貿易政策的調整、國外貿易壁壘日漸增多使很多制造業開始尋求新的營銷渠道,電子商務這一銷售模式成為很多企業的優先選擇。 

    電子商務使企業利用各種電子工具和網絡,高效率、低成本地從事商業貿易活動。并且,這種方式新的銷售方式更加簡單、快捷。區別于傳統的商業活動,在電子商務活動中,多數情況下,客戶和企業是見不著面的。這種情況下,要想促成交易,就需要建立一個暢通的,與用戶交流的雙向通道,并且,這個通道是被客戶信賴的。借助這個通道,企業甚至可以宣傳的產品和服務。

    電子商務企業所面臨的三大群體:即消費者、物流服務商、信用卡/銀行等支付方式服務商,作為寶貴的資源,在解決方案系統中被統一管理起來,并得以充分利用。當然,產品也被作為系統的一個重要對象在系統中得以統一管理。同時,智能系統對整個交易過程執行過程中涉及到的市場營銷(資訊傳播、廣告行銷)、咨詢(銷售)過程、物流配送、費用清算、以及退貨、客戶服務等過程進行規范化的流程管理。


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電子商務呼叫系統解決方案


  · 智能交互 

    呼叫中心可以提供包括400商務熱線.短信、E-mail等多種與客戶的交互方式,提供可信賴的客戶交互平臺。

  · 智能IVR(自動語音應答)

    多層IVR隨時配置,方便節假日促銷、溫馨提示、以及積分查詢等,從而提高客戶滿意度。

  · 自動話務分配

    系統根據預先設置好的規則,將呼入電話轉給相應的坐席。

  · 會員管理 

    呼叫中心系統對客戶信息實行全面的管理,包括客戶基本信息、興趣愛好、歷史交易以及購買行為特征等信息。

  · 商品管理 

    可以進行商品添加、分類、修改、刪除、銷量查詢、庫存查詢等操作。

  · 訂單管理 

    可以進行添加、查詢、打印、缺貨登記等操作。

  · 訂單配送 

    訂單確認后,可直接下達配送單。

  · 客戶信息彈屏

    當電話接入客服代表電話振鈴的同時,電腦屏幕會彈出客戶的相關資料。新客戶,則彈出空白頁面供客服代表錄入客戶資料。坐席可以隨時在彈屏界面受理客戶的咨詢甚至是訂單。

  · 通話管理 

    支持電話呼入/呼出、呼叫轉移、呼叫代答、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規則、來電智能匹配;還包含電話監聽、分機隨行等功能。 

  · 通話記錄分析

    系統自動記錄所有電話的通話清單,提供所有坐席電話的分析報告,日流量,月負載等各時段的電話詳細報表。針對總體的每月、每日的流量、各時段負載,提供報表和統計圖表。

  · 電話錄音

    可以對所有坐席分機的來電、去電實時錄音。

  · 語音信箱 

提供無應答留言信箱,留言后可以用使用電話分機收聽語音留言。


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電子商務呼叫系統的應用效果


  · 開拓更為簡單、快捷的銷售渠道

  · 塑造統一、可信任形象,提升客戶滿意度

  · 構建協同業務平臺 

  · 提高成交率,降低營銷成本 

  · 以服務提升客戶忠誠度,帶來二次銷售和交叉銷售機會 


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